سياسة الاسترداد العامة
نحن في Sky Store نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن سياسة الاسترداد لدينا محددة وواضحة لحماية حقوق جميع الأطراف.
الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترداد
يمكن طلب استرداد الأموال في الحالات التالية فقط:
- المنتج لا يعمل أو به خلل فني واضح
- تم إرسال منتج خاطئ أو مختلف عن الموصوف
- الحساب أو المنتج تم إيقافه من قبل المزود الأصلي
- عدم استلام المنتج خلال 24 ساعة من عملية الشراء
- المنتج لا يطابق المواصفات المذكورة في صفحة المنتج
الحالات التي لا يمكن فيها الاسترداد
لا يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:
- تغيير رأيك بعد استلام المنتج
- عدم معرفتك بكيفية استخدام المنتج
- فقدان الحساب بسبب عدم تغيير معلومات الدخول خلال المدة المحددة
- الحظر من المنصة بسبب انتهاك شروط الاستخدام
- بعد مرور 7 أيام من تاريخ الشراء دون الإبلاغ عن أي مشكلة
كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل معنا عبر صفحة الاتصال أو الدعم المباشر
- قدم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة بشكل واضح
- أرفق لقطات شاشة أو أدلة توضح المشكلة
- انتظر مراجعة الطلب من فريقنا خلال 24-48 ساعة
- سيتم إعلامك بقرار الاسترداد عبر البريد الإلكتروني
مدة معالجة الاسترداد
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إرجاع المبلغ خلال 3-7 أيام عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة. قد تستغرق بعض البنوك وقتاً إضافياً لإتمام العملية.
الاستبدال
في حالة وجود مشكلة في المنتج، يمكنك طلب استبداله بمنتج مماثل بدلاً من استرداد المبلغ. يتم معالجة طلبات الاستبدال بنفس سرعة طلبات الاسترداد.
الضمان
جميع المنتجات مضمونة لمدة 7 أيام من تاريخ الشراء ضد أي عيوب أو مشاكل فنية. يشترط عدم تغيير معلومات الحساب قبل انتهاء فترة الضمان للحسابات، وتقديم دليل على المشكلة.
ملاحظات هامة
- يجب تغيير معلومات الحساب فوراً بعد الشراء لضمان الأمان
- احتفظ بجميع معلومات الطلب والفواتير
- لا نتحمل المسؤولية عن سوء الاستخدام أو مشاركة معلومات الحساب مع الآخرين
- قرار الاسترداد النهائي يعود لإدارة Sky Store بناءً على تقييم الحالة
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية أو كيفية معالجة بياناتك، يرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال أو البريد الإلكتروني.
لأي استفسارات حول سياسة الاسترداد أو لطلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال أو الدعم المباشر. فريقنا جاهز لمساعدتك على مدار الساعة.